Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić towar — krok po kroku

  1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy — mailowo na: infogreena@yahoo.com, pisemnie, telefonicznie lub wypełniając formularz odstąpienia od umowy.
  2. Odeślij towar na adres wskazany przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  3. Zadbaj o to, by towar był w stanie nienaruszonym — możesz go rozpakować i sprawdzić w sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, ale bez śladów używania ponad to, co konieczne do stwierdzenia charakteru towaru.
  4. Po otrzymaniu zwrotu (lub dowodu jego nadania) zwracamy pełną kwotę zapłaconą za towar, tym samym sposobem płatności, jaki został użyty — zwykle w terminie do 14 dni.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca dobrowolnie pokrywa koszt zwrotu.

Kiedy zwrot NIE jest możliwy

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

2. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia)

Jeśli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie rękojmi (2 lata od dnia wydania towaru).

Jak zgłosić reklamację

  1. Napisz do nas na infogreena@yahoo.com, opisując wadę i dołączając (jeśli to możliwe) zdjęcie oraz numer zamówienia.
  2. Rozpatrujemy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy Cię o decyzji.
  3. W zależności od sytuacji możesz żądać wymiany towaru, obniżenia ceny lub — jeśli wada jest istotna — odstąpienia od umowy.

3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie uda się polubownie rozwiązać sprawy, możesz skorzystać z pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, stałych polubownych sądów konsumenckich, lub unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.